Monitoring Tiket
YTD ticket handling, closed rate, SLA, kategori, subkategori, dan daftar tiket yang masih berjalan.
Rentang Waktu
User / Region
Filter SLA Grafik
Pie Kategori
Distribusi tiket berdasarkan kategori utama.
Detail Sub Kategori
Top sub kategori dari kolom Sub Category 1.
Faktor Penyebab Out SLA
Top kontribusi out SLA
Detail Kategori
Closed, on progress, SLA, dan aging per kategori.
| Kategori | Total | Closed | On Progress | In SLA | Avg Aging |
|---|
Status & SLA
Komposisi closed dan kepatuhan SLA.
Status
SLA
Tiket On Progress
Daftar tiket yang belum closed, diprioritaskan dari aging tertinggi.
| Ticket ID | Create Date | Kategori | Sub Kategori | Kota/Kab | No.SPBU | Station Name | PIC MOR | Aging | SLA | Remark |
|---|
Halaman 1 / 1
Trend Tiket
Total tiket dan persentase In SLA per bulan.
Rentang Waktu Trend
Region Trend
Filter Trend
SLA dihitung, bukan difilter
Region dan filter breakdown di bawah chart berdiri sendiri dari Overview.
Tidak ada data tanggal yang dapat ditampilkan.
Total Tiket
In SLA (%)
Kategori
Sub Category 1
Sub Category 2
Urutan kontribusi terbesar
Kategori dibanding total bulan; Subcat dibanding induknya.
Breakdown Total Tiket
Rincian kategori pada seluruh data terfilterBreakdown Tiket Per Bulan
Rincian Kategori → Sub Category 1 → Sub Category 2| Bulan | Total Tiket | In SLA | % In SLA | Breakdown Kategori dan Subkategori |
|---|
Bulan 0 / 0
Detail Tiket
Klik pie kategori atau bar sub kategori untuk memfilter detail tiket.
| Ticket ID | Create Date | Status | SLA | Kategori | Sub 1 | Sub 2 | Sub 3 | Kota/Kab | No.SPBU | Station Name | PIC MOR | Remark |
|---|
Halaman 1 / 1
List SPBU
Jumlah keluhan pelanggan per SPBU pada filter dashboard.
Rentang Waktu
User / Region
Halaman 1 / 1
Breakdown Realisasi Per Region
Realisasi Closed dan In SLA per region pada filter tanggal dan kategori aktif.
Rentang Waktu
Target Realisasi
Closed 97% • In SLA 75%
Perbandingan menampilkan seluruh Region 1–7.
| Region | Total Tiket | Closed | Realisasi Closed | In SLA | Realisasi In SLA | Detail |
|---|